Redfin Luncurkan Chatbot untuk Diskusi dengan Pembeli Properti

fost-nepal.org – Redfin, platform broker real estate asal Seattle, baru saja meluncurkan chatbot percakapan yang dirancang untuk membantu pencari rumah. Alat ini memungkinkan pengguna untuk menjelaskan keinginan mereka dan memperhalus hasil pencarian melalui dialog yang interaktif. Berbeda dari platform real estate lain yang hanya menawarkan permintaan berdasarkan bahasa alami yang diputuskan sepihak, chatbot Redfin dapat mengajukan pertanyaan klarifikasi dan memberikan rekomendasi lebih tepat berdasarkan umpan balik pengguna.

Ariel Dos Santos, Wakil Presiden Senior Produk dan Desain Redfin, menjelaskan bahwa selama ini pengguna cenderung menggunakan filter pencarian untuk mendefinisikan permintaan mereka. Namun, melalui percakapan, pengguna dapat lebih membagikan preferensi mereka. Sistem ini dibangun dengan teknologi dari Sierra, platform pengalaman pelanggan berbasis AI yang baru-baru ini dinilai dengan nilai 10 miliar dolar.

Redfin bergabung dengan perusahaan real estate lain yang juga memanfaatkan alat AI percakapan. Sebelumnya, Zillow mengumumkan aplikasi real estate pertama dalam ChatGPT. Antarmuka percakapan Redfin bertujuan untuk menyerupai interaksi antara pembeli dan agen nyata, sekaligus mampu memindai semua listing di Redfin secara nasional. Pengguna dapat memberi tahu chatbot tentang pencarian mereka, memberikan reaksi terhadap listing yang disarankan, atau menyesuaikan kriteria pencarian.

Seiring pengguna berinteraksi dengan chatbot, sistem akan “belajar dari percakapan nyata” untuk menghadirkan opsi yang lebih relevan dari waktu ke waktu. Uji coba awal menunjukkan bahwa fitur ini mendapatkan tanggapan positif, dengan pengguna melihat hampir dua kali lipat lebih banyak rumah dibandingkan dengan pencarian menggunakan filter. Pengguna juga 47% lebih mungkin untuk meminta tur atau layanan lainnya.

Saat ini, alat ini dapat diakses di Redfin.com dan versi web seluler, serta akan hadir di aplikasi iOS Redfin pada bulan Desember mendatang.